Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Служител връзки с гости
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Служител връзки с гости, който да се присъедини към нашия екип и да осигури изключително обслужване на клиентите. Идеалният кандидат ще бъде приветлив, комуникативен и ориентиран към детайлите, с желание да създаде положително преживяване за всеки гост. Тази роля изисква способност за работа в динамична среда, решаване на проблеми и ефективна комуникация с различни отдели в организацията.
Основната цел на Служителя връзки с гости е да бъде първата точка на контакт за гостите, да отговаря на техните въпроси, да разрешава оплаквания и да гарантира, че престоят им е приятен и безпроблемен. Работата включва както директна комуникация с гостите, така и координация с други екипи като рецепция, домакинство, ресторант и управление.
Кандидатът трябва да има отлични междуличностни умения, търпение и способност да работи под напрежение. Предишен опит в сферата на хотелиерството или обслужването на клиенти е предимство, но не е задължителен, ако кандидатът демонстрира правилното отношение и желание за учене.
Работата може да включва работа на смени, включително уикенди и празници. Предлагаме конкурентно възнаграждение, обучение и възможности за развитие в рамките на компанията. Ако сте мотивирани да предоставяте отлично обслужване и да създавате незабравими преживявания за нашите гости, ще се радваме да се свържете с нас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Посрещане и настаняване на гостите при пристигане
- Отговаряне на въпроси и предоставяне на информация относно услугите
- Разрешаване на оплаквания и проблеми на гостите
- Координация с други отдели за осигуряване на качествено обслужване
- Следене на удовлетвореността на гостите по време на престоя им
- Обработка на специални заявки и предпочитания на гостите
- Поддържане на професионално и приветливо поведение
- Събиране на обратна връзка от гостите
- Подпомагане при организиране на събития и резервации
- Документиране на инциденти и докладване на ръководството
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
- Добро владеене на български и английски език
- Организираност и внимание към детайла
- Готовност за работа на смени, включително уикенди и празници
- Предишен опит в обслужване на клиенти е предимство
- Умения за разрешаване на конфликти и оплаквания
- Позитивно отношение и желание за помощ
- Компютърна грамотност и работа със софтуер за резервации
- Способност за работа в екип
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в обслужването на клиенти?
- Как бихте се справили с труден или недоволен гост?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на хотелиерството?
- Готови ли сте да работите на смени, включително уикенди?
- Какви езици владеете и на какво ниво?
- Какво според вас прави едно обслужване отлично?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Как бихте приоритизирали няколко задачи едновременно?
- Какво знаете за нашия хотел/организация?
- Какви са вашите дългосрочни професионални цели?
